CENTRAL DE ATENDIMENTO
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I. ANTES DE USAR: EXPERIMENTE O CALÇADO
- Sabemos que cada anatomia é única e que um modelo que veste perfeitamente uma pessoa pode não ser o ideal para outra. Por isso, ao comprar um calçado pela internet, recomendamos que, ao receber o produto, experimente o calçado antes do uso efetivo, sobre uma superfície limpa, macia e protegida, evitando contato com pisos ásperos ou superfícies que possam marcar, riscar ou danificar o solado. Dessa forma, você poderá verificar se o modelo, tamanho e ajuste são adequados antes de utilizá-lo. Caso perceba que o modelo escolhido não é o ideal para você, entre em contato conosco antes de utilizar o produto. Assim, poderemos orientar você sobre a melhor alternativa de troca ou, quando aplicável, desistência da compra. Essa recomendação é importante porque produtos que apresentem sinais de uso não poderão ser tratados como uma simples troca ou desistência, sendo necessária a análise do Controle de Qualidade para verificar a existência de eventual defeito.
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II. TROCA
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PRODUTOS SEM DEFEITO
Para produtos que não apresentam defeito, adquiridos em nosso site, mas que você deseja trocar por outro modelo, tamanho, cor ou opção disponível, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam observadas as condições abaixo. O produto deverá estar: Sem sinais de uso; Não lavado; Nem odores; Nem marcas, manchas ou alterações; Em perfeito estado de conservação; Acompanhado de seus acessórios, quando aplicável; Acompanhado da respectiva nota fiscal.Como solicitar
Você pode passar em qualquer uma de nossas lojas físicas levando o produto e a Nota Fiscal ou a TAG (Manual de Cuidados com o Produto) entregue com seu Outer., falar com um de nossos vendedores e solicitar a troca direta. Mas, se for mais fácil para você, também podemos fazer a troca via Correios. Nesse caso, você devolve o produto e recebe o valor pago em vale-compras para utilizar exclusivamente em nosso site. Só tem uma diferença importante nessa modalidade: não conseguimos reservar ou enviar diretamente outro produto para você, porque nosso sistema não permite a reserva de itens. Por isso, primeiro recebemos a devolução e, depois, disponibilizamos o crédito no mesmo valor pago para que você possa escolher um novo produto no site. Após o contato, nossa equipe de SAC fornecerá um código de autorização de postagem em até 3 dias úteis, com validade de 10 dias, para que o produto seja encaminhado pelos Correios. O produto deverá ser devidamente embalado e acompanhado da nota fiscal, contendo no verso: Nome completo; Endereço completo; Número do pedido; Nome do produto; Motivo da troca; Assinatura do cliente.Importante
A troca somente será realizada quando o produto estiver sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação. Após o recebimento, o produto passará por análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 7 dias úteis. Após a conclusão da análise, nossa equipe entrará em contato para informar a solução e, quando aprovada a troca, as condições para disponibilização do crédito ou substituição do produto. A Outer. arca com os custos de frete da primeira troca de pedidos realizados em nosso site. Em uma nova solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser atribuídos ao cliente. Mas, atenção: caso o produto apresente qualquer indício de uso, ele será encaminhado para análise do Controle de Qualidade. Nessa situação, a solicitação deixará de ser tratada como uma troca simples e será avaliada como possível ocorrência de defeito, quando aplicável. E, nesse caso, a troca somente será atendida se for constatado defeito de fabricação.Análise da devolução para troca
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise pelo Controle de Qualidade para verificar se o item está nas condições exigidas para a modalidade de solicitação realizada. Essa análise poderá levar até 7 dias úteis. A conferência é necessária para verificar se o produto: Não foi utilizado; Não foi lavado; Não apresenta odores; Não possui marcas ou manchas; Não apresenta danos; Está em perfeito estado de conservação. A análise não significa uma avaliação subjetiva da preferência do cliente, mas uma conferência das condições físicas do produto devolvido. Caso o produto esteja de acordo com as condições desta Política, a solicitação será processada. Caso apresente sinais de uso, a solicitação poderá ser direcionada para análise de eventual defeito, quando houver alegação correspondente. -
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum problema, seja ele percebido imediatamente ou dentro do prazo de garantia de 90 dias após o recebimento, entre em contato com nosso SAC. A solicitação será encaminhada para avaliação do Controle de Qualidade sempre que houver necessidade de verificar a origem do problema. Após o recebimento do produto pela Outer., o item será encaminhado ao Controle de Qualidade. A análise de eventual defeito poderá levar até 30 dias corridos, conforme a complexidade da avaliação. Esse prazo existe porque, em determinados casos, é necessário realizar uma avaliação técnica cuidadosa para identificar se o problema decorre de uma característica ou defeito de fabricação ou se está relacionado ao uso, conservação, desgaste ou outros fatores externos. Nosso objetivo é realizar uma avaliação responsável e assegurar que a solução apresentada seja adequada ao caso. Na prática, o retorno costuma ocorrer antes do prazo máximo, sempre que a análise puder ser concluída antecipadamente. Após a conclusão, entraremos em contato informando o resultado e a solução aplicável.Defeito aparente
A análise poderá considerar, entre outros fatores: Características do produto; Tempo de uso; Forma de utilização; Conservação; Condições apresentadas; Características do material; Existência ou não de vício ou defeito de fabricação.Importante
A simples existência de uma alteração no produto não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação. A troca ou o conserto somente serão autorizados caso seja constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade atribuível ao produto. Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada, lavagem indevida, desgaste natural decorrente da utilização ou outras condições incompatíveis com as orientações de uso e conservação do produto.Solução para produtos com defeito
Quando for constatado defeito de fabricação, a Outer. buscará, prioritariamente, realizar o reparo do produto ou efetuar a substituição, observadas as condições do produto e a disponibilidade. A substituição poderá ocorrer pelo mesmo modelo, quando disponível, ou por alternativa equivalente, conforme as condições aplicáveis. O estorno do valor pago não é a primeira alternativa quando existe possibilidade de solucionar o problema por meio de conserto ou troca. O estorno será realizado quando não for possível efetuar o conserto ou realizar a troca, conforme a análise e a solução aplicável ao caso.
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III. DESISTÊNCIA DA COMPRA — EXCLUSIVA PARA COMPRAS PELA INTERNET
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A desistência da compra é aplicável exclusivamente às compras realizadas pela internet, nos termos da legislação aplicável.
O cliente poderá comunicar sua desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a desistência seja processada como tal, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, não lavado, sem odores, sem marcas, manchas ou alterações e em perfeito estado de conservação.
Por isso, recomendamos que o produto seja experimentado apenas sobre uma superfície limpa, macia e protegida, antes de seu uso efetivo.
Atenção
A desistência não se aplica a produto que tenha sido utilizado. Caso o produto apresente indícios de uso, ele será encaminhado ao Controle de Qualidade para análise. Nessa hipótese, a devolução não será automaticamente tratada como desistência. Caso exista alegação de defeito, será realizada a análise técnica correspondente e a solicitação será atendida somente se for constatado defeito de fabricação.Como solicitar
Entre em contato com o SAC pelo e-mail sac@outershoes.com.br, informando sua intenção de desistir da compra. Após o contato, nossa equipe de SAC fornecerá um código de autorização de postagem em até 3 dias úteis, para que você possa realizar a devolução do seu pedido sem custo. O código terá validade de 10 dias e deverá ser utilizado para o envio do produto pelos Correios. O produto deverá ser devidamente embalado e acompanhado da nota fiscal, contendo no verso: Nome completo; Endereço completo; Número do pedido; Nome do produto; Motivo da devolução; Dados bancários, quando necessários; Assinatura do cliente.Análise da devolução por desistência ou troca
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise pelo Controle de Qualidade para verificar se o item está nas condições exigidas para a modalidade de solicitação realizada. Essa análise poderá levar até 7 dias úteis. A conferência é necessária para verificar se o produto: Não foi utilizado; Não foi lavado; Não apresenta odores; Não possui marcas ou manchas; Não apresenta danos; Está em perfeito estado de conservação. A análise não significa uma avaliação subjetiva da preferência do cliente, mas uma conferência das condições físicas do produto devolvido. Caso o produto esteja de acordo com as condições desta Política, a solicitação será processada. Caso apresente sinais de uso, a solicitação poderá ser direcionada para análise de eventual defeito, quando houver alegação correspondente.Estorno e prazos
Após a aprovação da devolução e a conclusão da análise, a solicitação de estorno costuma ser processada em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão pode ser diferente do prazo de processamento da Outer..Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. A disponibilização do valor na fatura depende do processamento realizado pela instituição financeira e pela administradora do cartão. Por esse motivo, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora. Isso significa que a Outer. pode ter concluído e solicitado o estorno, enquanto a efetiva visualização do crédito ocorrerá posteriormente na fatura do cartão.Outras modalidades que exijam devolução em conta
Quando aplicável, o valor será devolvido mediante os dados bancários fornecidos pelo próprio titular da compra, após a aprovação da devolução. Em nenhuma hipótese o valor será depositado em conta bancária de terceiros.
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A desistência da compra é aplicável exclusivamente às compras realizadas pela internet, nos termos da legislação aplicável.
O cliente poderá comunicar sua desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a desistência seja processada como tal, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, não lavado, sem odores, sem marcas, manchas ou alterações e em perfeito estado de conservação.
Por isso, recomendamos que o produto seja experimentado apenas sobre uma superfície limpa, macia e protegida, antes de seu uso efetivo.
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IV. CONDIÇÕES GERAIS
- Troca simples: somente para produto sem sinais de uso e em perfeito estado. Desistência: exclusiva para compras realizadas pela internet e condicionada à devolução do produto sem sinais de uso, observados os requisitos legais. Produto com sinais de uso: será submetido à análise quando houver alegação ou indício de defeito. Defeito: a troca ou o conserto serão realizados quando a análise constatar defeito de fabricação. Estorno por defeito: ocorrerá quando não for possível realizar o conserto ou a troca, observadas as condições aplicáveis. Prazo para análise de troca/devolução comum: até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Prazo para análise de possível defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do produto, com retorno que, sempre que possível, ocorrerá antes do prazo máximo. Código de devolução: enviado em até 3 dias úteis após a comunicação ao SAC.
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PRODUTO DEVOLVIDO SEM CONTATO PRÉVIO
Para qualquer modalidade de troca, devolução ou análise, é indispensável que o cliente entre em contato previamente com o SAC e aguarde as orientações para envio. Produtos encaminhados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente, ficando os custos correspondentes sob responsabilidade do cliente. Da mesma forma, caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições da modalidade solicitada, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre a situação e os próximos passos. -
CANCELAMENTO DE PEDIDOS PELA OUTER.
A solicitação de cancelamento do pedido por iniciativa da Outer. poderá ocorrer quando houver situações que impeçam a conclusão da compra ou o processamento do pedido, incluindo: Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; Inconsistência nos dados preenchidos no pedido; Inexistência ou impossibilidade de acesso ao endereço informado; Falha no sistema; Outras situações que impossibilitem a conclusão da operação. Quando uma dessas situações ocorrer, a Outer. entrará em contato com o cliente, sempre que possível, para informar a ocorrência e orientar sobre as alternativas disponíveis. Quando aplicável, o cliente poderá optar por utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução dos valores pagos. - Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@outershoes.com.br. Adoraremos falar com você.
A Outer. busca tratar cada solicitação de forma individual, respeitando as características do produto, a modalidade da solicitação e a legislação aplicável. Por isso, é importante observar que:
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência em cada compra, seja em nossas lojas físicas ou em nossa loja virtual. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para explicar, de forma clara e transparente, como funcionam as solicitações de troca, desistência e análise de produtos, sempre observando a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra na loja virtual, é importante conhecer as condições abaixo: produtos adquiridos na loja virtual podem ser trocados nas lojas físicas ou pela própria loja virtual, observados os procedimentos e as condições desta Política.
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