CENTRAL DE ATENDIMENTO
-
CONTEÚDO GERAL
- Na Outer., valorizamos as características naturais do couro e, por isso, trabalhamos com couro semiacabado, que recebe uma quantidade reduzida de produtos químicos e intervenções de acabamento. Essa escolha preserva parte das características naturais da matéria-prima e contribui para a identidade e autenticidade de cada produto.
- Por se tratar de uma matéria-prima natural e de um processo de acabamento mais delicado, podem ocorrer variações de tonalidade entre diferentes lotes de couro, além de diferenças sutis de textura, pigmentação e acabamento.
- Também é natural que o couro apresente marcas, pequenas variações de superfície, veios, poros e outras características próprias da pele animal. Essas particularidades fazem parte da matéria-prima e tornam cada produto único.
-
INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS EM NOSSOS CANAIS
- A Outer. trabalha continuamente para manter as informações disponibilizadas em seus canais de venda claras, corretas e atualizadas. Ainda assim, eventualmente podem ocorrer erros de digitação, incorreções ou omissões relacionadas a descrições de produtos, preços, condições comerciais ou disponibilidade de estoque.
- Quando identificarmos alguma inconsistência, poderemos corrigir e atualizar as informações disponibilizadas em nossos canais, observando sempre os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
- Os produtos apresentados em nosso blog, redes sociais, campanhas, materiais institucionais ou outros canais de comunicação podem ter finalidade exclusivamente informativa ou ilustrativa e, por isso, não necessariamente estarão disponíveis para compra na Loja Virtual ou nas lojas físicas.
- Da mesma forma, a disponibilidade de produtos, cores, tamanhos e modelos pode variar entre a Loja Virtual e as lojas físicas, uma vez que cada canal possui estoques e operações de venda próprios.
- Trabalhamos para que as fotografias apresentadas em nossa Loja Virtual reproduzam as características e tonalidades dos produtos da forma mais fiel possível.
- Ainda assim, a percepção das cores pode variar de acordo com a tela, monitor, brilho, contraste, configuração e tecnologia do dispositivo utilizado para visualizar a imagem. Por isso, pequenas diferenças entre a tonalidade visualizada na tela e a tonalidade do produto recebido podem ocorrer.
- Além disso, por utilizarmos couro natural e semiacabado, a tonalidade pode apresentar pequenas diferenças entre lotes, sem que isso caracterize defeito ou alteração na qualidade do produto.
A COR DO PRODUTO PODE SER DIFERENTE DA IMAGEM
-
INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS
- Na Outer., prezamos por uma venda honesta e transparente. Acreditamos que, para escolher um produto de forma consciente, é importante conhecer não apenas suas características, mas também os cuidados necessários para sua conservação e durabilidade.
- Por isso, algumas informações importantes sobre os materiais utilizados, as características de construção dos nossos produtos, a escolha do tamanho e os cuidados necessários estão disponíveis em nossa TAG (Manual de Cuidados com o Produto), entregue junto ao seu Outer..
- A Outer. possui fabricação artesanal e utiliza como principal matéria-prima o couro natural semiacabado, que recebe o processo de tingimento de acordo com a tonalidade escolhida. Optamos por trabalhar com uma quantidade reduzida de aditivos químicos, preservando, dentro das características do nosso processo produtivo, os aspectos naturais do couro e valorizando uma fabricação mais artesanal.
- O couro natural possui características próprias que fazem parte da identidade do produto. Por ser um material natural, apresenta maleabilidade, capacidade de aeração e adaptação ao uso, proporcionando conforto e permitindo uma melhor troca de ar ao redor dos pés.
- Nos identificamos com a filosofia Barefoot, por isso, toda a nossa concepção está em sintonia com esse pensamento. Valorizamos uma experiência de caminhar mais natural e maior liberdade de movimento dos pés.
- Dentro dessa proposta, nossos modelos possuem formas mais largas e solados flexíveis. A forma mais ampla proporciona maior espaço para os dedos, enquanto o solado flexível permite maior liberdade de movimento durante a caminhada.
- Essas características, entretanto, não significam que um determinado modelo será necessariamente o mais adequado para todos os pés. Cada pessoa possui uma anatomia, largura, formato e características próprias, e a adaptação ao calçado pode variar de acordo com essas particularidades.
- Recomendamos que o produto seja experimentado antes do uso efetivo, sempre que possível. A numeração que você normalmente utiliza em outros calçados pode não ser necessariamente a mais adequada para um modelo Outer., justamente pelas características próprias de nossas formas e pela anatomia individual de cada pé.
- Para compras realizadas em nosso site, disponibilizamos uma tabela de medidas própria. Recomendamos medir o pé, do dedão até o calcanhar, e utilizar essa medida para escolher a numeração correspondente indicada na tabela.
- Não recomendamos escolher uma numeração maior simplesmente para deixar o calçado mais confortável. O couro natural possui capacidade de acomodação e tende a lacear e se adaptar ao formato do pé com o uso. Por isso, o ideal é partir da medida correta e, sempre que possível, experimentar o modelo para verificar se a forma, a largura e o ajuste são adequados à anatomia do seu pé.
- Por se tratar de couro natural semiacabado, o material necessita de cuidados específicos. O couro possui fibras e características naturais que podem ser alteradas quando submetidas a determinadas substâncias ou condições inadequadas.
- Para a limpeza, recomendamos utilizar um pano branco levemente umedecido ou produtos específicos e adequados para couro.
- O excesso de água pode penetrar nas fibras do couro e, durante o processo de secagem, provocar alterações em sua estrutura, rigidez, textura e aparência. Da mesma forma, produtos químicos, detergentes, solventes, álcool ou outros produtos não indicados para couro podem remover componentes e pigmentos do material, provocando manchas, ressecamento, alteração de tonalidade ou comprometendo suas características originais.
- Por isso, não recomendamos lavar o produto, deixá-lo de molho ou utilizar produtos químicos que não sejam próprios para couro.
- Para auxiliar na conservação, recomendamos também o uso de impermeabilizante específico para couro, aplicado conforme as orientações do fabricante. Esse cuidado contribui para proteger o material contra umidade e respingos e pode auxiliar na preservação de sua aparência e coloração ao longo do tempo.
- Como trabalhamos com couro natural e tingimento realizado no próprio material, pode ocorrer, especialmente nos primeiros usos, transferência de pigmento. Ainda que sejam utilizados produtos de fixação durante o processo, essa característica pode ocorrer em razão da própria natureza do couro e do processo de tingimento.
- A intensidade dessa transferência pode variar conforme a tonalidade escolhida, sendo que, de modo geral, cores mais claras tendem a apresentar menor transferência de pigmento.
- A tendência é que essa liberação seja mais perceptível no início do uso e diminua progressivamente com o tempo, conforme o couro é utilizado e se estabiliza. Trata-se de uma característica inerente ao material natural e ao processo de fabricação.
- Por essa razão, recomendamos atenção especial nos primeiros usos, evitando o contato do couro com superfícies ou peças de vestuário muito claras, especialmente em situações de calor ou umidade.
- Nas nossas lojas físicas, disponibilizamos um kit de conservação, desenvolvido para auxiliar nos cuidados com o produto.
- O kit é composto por:
- Produto de limpeza específico para couro, desenvolvido para auxiliar na higienização do material de forma adequada, sem a utilização de produtos domésticos ou químicos que possam comprometer suas características naturais. Sua utilização deve seguir as orientações indicadas para o produto;
- Amaciante, que auxilia na adaptação e maleabilidade do couro, contribuindo para que o calçado alcance maior conforto especialmente nos primeiros usos;
- Impermeabilizante, que auxilia na proteção do couro contra umidade e respingos e contribui para a conservação de sua aparência e coloração.
- Produtos específicos para conservação de couro também podem ser encontrados em casas especializadas em artigos e produtos para couro.
ESCOLHA DO TAMANHO
CUIDADOS COM O COURO NATURAL SEMIACABADO
TINTURA
KIT DE CONSERVAÇÃO
-
CONDIÇÕES COMERCIAIS E CAMPANHAS PROMOCIONAIS
- As informações sobre preços, produtos, condições comerciais e disponibilidade são apresentadas de acordo com as condições vigentes no momento da consulta.
- Eventuais campanhas promocionais possuem regras, período de validade, produtos participantes e canais de venda específicos, os quais serão expressamente informados ao consumidor no momento da divulgação da oferta. Dessa forma, uma campanha promocional realizada exclusivamente em lojas físicas não implica obrigação de sua replicação no site ou em outros canais de venda da Outer., assim como uma campanha exclusiva do site não implica sua extensão às lojas físicas, desde que essa condição esteja devidamente informada na oferta.
- Essa prática está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos, preços e condições comerciais, ao mesmo tempo em que estabelece que informações ou publicidade suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor o vinculam nos termos da oferta.
- Assim, a obrigação da Outer. é cumprir integralmente as condições da oferta conforme divulgadas para o respectivo canal, período, produtos e demais critérios estabelecidos, não havendo obrigação legal de uniformizar campanhas ou condições comerciais entre canais de venda distintos quando a própria oferta informa sua abrangência.
- Por esse motivo, recomendamos que o consumidor consulte atentamente as regras e condições da campanha antes de decidir pela participação ou pela realização da compra, especialmente quanto ao canal de venda, período de validade, produtos participantes e eventuais limitações.
- A Outer. também disponibiliza sua equipe de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários antes da conclusão da compra, sempre que o consumidor desejar confirmar as condições de determinada oferta. Dessa forma, caso alguma regra não tenha sido compreendida ou a informação não esteja clara para o consumidor, nossa equipe permanece à disposição para orientar e esclarecer eventuais dúvidas previamente à contratação.
-
INFORMAÇÕES GERAIS
- Para que sua compra e entrega ocorram da melhor forma possível, é importante que os dados informados durante o cadastro e a finalização do pedido sejam verdadeiros, completos e estejam sempre atualizados.
- As informações de contato e, principalmente, o endereço de entrega, devem ser conferidos com atenção antes da finalização da compra, pois serão utilizados para o processamento e envio do pedido.
- A Outer. realiza entregas exclusivamente em território nacional, nas localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas no momento da compra.
- Mantemos nossos estoques constantemente atualizados. Entretanto, em situações excepcionais, como falhas sistêmicas, avarias ou outras inconsistências operacionais, pode ocorrer de um produto ser apresentado como disponível e, após a conclusão da compra, ser identificada a impossibilidade do envio.
- Nessa situação, a Outer. entrará em contato com o consumidor o mais breve possível, informando a ocorrência e apresentando as alternativas previstas pela legislação aplicável.
- Nos casos em que houver impossibilidade de cumprimento da oferta, serão observadas as opções asseguradas ao consumidor, conforme aplicável ao caso concreto, incluindo, quando cabível.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@outershoes.com.br.
- Nossa equipe estará à disposição para te atender.
INDISPONIBILIDADE DE PRODUTO APÓS A COMPRA
-
SEGURANÇA DO DISPOSITIVO E PROPRIEDADE INTELECTUAL
- Adotamos medidas de segurança para proteger nossa Loja Virtual e os dados tratados durante sua utilização. Entretanto, a segurança do dispositivo utilizado para acessar o site também depende de cuidados do próprio usuário.
- Recomendamos manter computador, celular ou outro dispositivo utilizado para acessar a Loja Virtual atualizado e protegido por mecanismos de segurança adequados, além de evitar o compartilhamento de senhas e dados de acesso com terceiros.
- A Outer. não se responsabiliza por problemas decorrentes exclusivamente de falhas, vírus, softwares maliciosos ou vulnerabilidades existentes no dispositivo ou ambiente do usuário, sem prejuízo das responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação aplicável.
- Em caso de dúvidas sobre qualquer informação apresentada em nossa Loja Virtual, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@outershoes.com.br.
- Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
- A Loja Virtual, o blog e outros canais digitais da Outer. podem eventualmente disponibilizar links para websites, plataformas ou serviços de terceiros, com o objetivo de facilitar o acesso a informações, conteúdos ou serviços que possam ser relevantes para nossos clientes.
- Esses links possuem caráter informativo e de conveniência e não significam, necessariamente, que a Outer. endosse, recomende ou tenha qualquer vínculo com os conteúdos, produtos ou serviços disponibilizados por terceiros.
- Ao acessar um link externo, o usuário poderá ser direcionado para um ambiente que possui suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, condições comerciais e práticas de segurança. Recomendamos que essas informações sejam consultadas antes de fornecer qualquer dado pessoal ou realizar uma contratação.
- A Outer. não controla o conteúdo, as políticas ou o funcionamento de websites e serviços de terceiros e, por isso, eventuais questões relacionadas a esses ambientes deverão ser tratadas diretamente com seus respectivos responsáveis, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
- Todo o conteúdo disponibilizado nos canais digitais da Outer., incluindo marcas, logotipos, nomes, textos, fotografias, imagens, ilustrações, gráficos, vídeos, elementos visuais, layouts e demais materiais, é protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual e, conforme o caso, pertence à Outer. ou é utilizado mediante autorização ou licença de seus respectivos titulares.
- A disponibilização desses conteúdos em nosso site, blog ou demais canais digitais não concede ao usuário qualquer direito de propriedade ou autorização para utilizá-los livremente.
- É proibida, sem autorização prévia e expressa da Outer. ou do respectivo titular dos direitos, a reprodução, cópia, distribuição, publicação, comercialização, transmissão, alteração, adaptação ou qualquer outra forma de utilização dos conteúdos protegidos, total ou parcialmente, para finalidade comercial ou em desacordo com a legislação aplicável.
- Também não é permitida a utilização das marcas, logotipos, imagens ou demais elementos de identidade visual da Outer. de maneira que possa causar confusão, associação indevida ou sugerir qualquer vínculo, parceria ou autorização que não exista.
- A utilização de qualquer conteúdo protegido deverá respeitar os direitos de propriedade intelectual e as limitações previstas na legislação brasileira.
- Caso tenha interesse em utilizar algum conteúdo, imagem, marca ou outro material disponibilizado em nossos canais, entre em contato previamente com a Outer. para solicitar a autorização correspondente.
LINKS PARA OUTROS SITES
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Ir ao topo