CENTRAL DE ATENDIMENTO

ENTREGA POR CORREIOS

O prazo para a entrega de seu pedido começa a contar após a confirmação e compensação do pagamento e varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de transporte escolhida.

Atualmente, disponibilizamos duas opções de frete:

SEDEX – Correios

PAC – Correios

Atenção: em algumas localidades, os Correios, de acordo com as condições de atendimento da região, podem não realizar a entrega diretamente no endereço do destinatário. Nesses casos, o pedido poderá ser direcionado para uma unidade dos Correios ou outro ponto indicado pela própria transportadora para retirada.

Para evitar qualquer dificuldade com a entrega, recomendamos que, antes de finalizar a compra, verifique se o endereço informado possui alguma restrição de entrega domiciliar junto aos Correios. Caso exista alguma restrição, você poderá optar por informar um endereço em que a entrega domiciliar seja realizada normalmente.

O prazo informado no momento da compra é uma previsão de entrega e pode sofrer alterações em situações excepcionais ou em períodos de maior movimentação no fluxo postal, como Black Friday, final de ano e outras datas de alta demanda.

Em situações como greves, paralisações, restrições operacionais, problemas internos da transportadora ou outros eventos que afetem o fluxo postal, o prazo de entrega poderá ser impactado.

Caso ocorra qualquer alteração ou atraso no percurso, nossa equipe acompanhará a situação junto aos Correios e prestará o suporte necessário.

Após o envio, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o trajeto do seu pedido.

RETIRADA EM LOJA

Na modalidade Retirada em Loja, após o faturamento e a disponibilização do pedido na loja escolhida no momento da compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação informando que o pedido foi faturado e está pronto para retirada, com as orientações necessárias para a retirada.

O prazo para retirada é de 30 dias corridos, contados a partir da data do faturamento do pedido na loja.

Para retirar o pedido, será necessário apresentar um documento de identificação e o cartão utilizado na compra.

Caso o cliente não consiga realizar a retirada dentro do prazo, deverá entrar em contato com a Outer. para informar alguma dificuldade ou solicitar orientação.

Após o prazo de 30 dias, caso a retirada não tenha sido realizada e não haja contato do cliente com a Outer., o pedido poderá ser encerrado por expiração do prazo de retirada.

Nesse caso, o produto retornará ao estoque da Outer. e o valor pago será concedido em forma de crédito para uma nova aquisição futura.

O crédito será correspondente ao valor pago pelo cliente e poderá ser utilizado em uma nova compra, não sendo garantida a disponibilidade do mesmo modelo, cor ou tamanho do produto originalmente adquirido.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@outershoes.com.br.

Será um prazer te ajudar.